苏尼特左旗政务服务与数据管理局 关于“感党恩、听党话、跟党走”群众教育工作进展报告

根据旗委党的建设工作领导小组办公室相关通知要求，我局紧扣“感党恩、听党话、跟党走”群众教育主线，坚持将政策宣讲与政务服务深度融合，扎实推进各项工作落实落细。现将10月份开展情况报告如下：

一、工作开展情况

本月我局聚焦政务服务对象核心需求，以“精准化服务、效能化提升”为目标，在完成惠民政策宣讲任务的基础上，重点开展三方面工作。

（一）聚焦特殊群体，推动服务下沉上门

针对社区老年群体养老认证“出门难、操作难”问题，组织工作人员开展上门服务。先后前往金珠拉小区、达日罕小区，为行动不便、不会使用智能设备的老年居民现场办理养老认证业务，累计为11名特殊困难老人完成认证，切实把便民服务送到群众“家门口”。

（二）优化大厅服务，提升办事便捷度

在政务服务大厅持续强化“帮办代办”服务力量，安排专人全程协助居民办理养老认证、医保缴费等高频业务，聚焦“高效办成一件事”目标，全面落实无差别综窗、延时服务、“一件事一次办”及预约服务等便民举措，本月相关办件总量达1800余件，以高效便捷的服务体验增强群众获得感。

二、下一步工作计划

为持续深化“感党恩、听党话、跟党走”群众教育成效，下一步将重点从三方面提质增效：

（一）扩大服务覆盖，确保需求“应享尽享”

持续深化社区上门服务，通过社区公告张贴、微信群推送、网格员通知等多渠道提前发布服务预告，明确服务时间、内容及预约方式，进一步扩大服务覆盖面，确保有需求的居民“找得到、办得好”。

（二）精简办事流程，推动效率“提档升级”

针对大厅业务办理环节进行优化，全面推行一次性告知制度，通过服务指南、窗口公示等形式，清晰列明办理要件、流程及注意事项，杜绝“多次跑”。同时进一步推行“告知承诺+容缺受理”模式，增派专职引导人员协助操作自助设备，进一步缩短办理时间、提升服务效能。

（三）强化政策联动，实现“服务+宣讲”融合

将养老认证、医疗保障等服务场景作为政策宣讲前沿阵地，在办理业务时同步发放惠民政策资料，现场解答居民疑问，推动政策知晓率与服务满意度双向提升，让群众享受便捷的服务。