政务服务与数据管理局党支部

一、亮点工作

（一）以党建为引领，深化政务服务“三化”建设。深化“党建+民族团结+群众教育”融合，通过政策宣讲、“我为群众办实事”等活动，深入开展“5+2”延时服务，配套无障碍设施及特殊群体预约上门服务，让党建成效转化为群众获得感。2025年截至目前提供预约延时服务共249次、上门服务87次、帮办代办服务7912次。2024年10月，获评全盟优化营商环境满意度第一、2024年自治区优化营商环境评估工作被评为全区第二梯队。

（二）以改革为驱动，创新推进“六项”政务服务。围绕群众“多头跑、反复跑”“材料多、流程繁”等痛点，创新推进“六项”政务服务模式，全面提升了群众满意度。政务服务“6”个模式：一是集成办，截至目前办结“一件事”882件，材料精简35%；二是跨域办，在“全区通办”专区认领配置2025年旗级新增事项13项，截至目前全区通办办件量46481件，跨省通办45652件；三是免申即享，梳理公布18项“免申即享”政策，实现“免申请、零跑腿、快兑现”；四是容缺受理，梳理71项容缺事项、102项告知承诺事项清单，截至目前共办理容缺受理326件、告知承诺524件；五是线下办事“只进一门”，深化“综窗改革”，大力推行“1+4”综合服务模式，整合27个部门的1106项事项，实现“一站式”办理；六是线上办事“一网通办”，全旗认领发布事项1722项，累计办件8764件，网办率达到62.80%，实现核心业务标准的特色服务。

（三）以群众需求为导向，推出“N”项增值化服务。根据企业群众的具体需求灵活叠加，一是对牧民群众增加“视频办”，针对企业增加“项目定制服务”，实现政务服务从“标准化供给”向“个性化定制”转型，构建起“基础服务有深度、拓展服务有温度”的政务服务新生态。二是创新推出“东苏智办”政务AI智能助手，“东苏智办”政务AI智能助手整合市监、社保等多部门的高频业务，通过语音文字交互，快速匹配政务知识库，7×24小时无间断服务，平均响应时间不超过5秒，大大缩短群众的等待时间。三是“政务服务数字指南针”小程序，极大提高了基层群众政务服务办事体验和效率。截至目前，已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务，切实享受到智能政务带来的便利。