关于“感党恩、听党话、跟党走”群众教育 工作进展报告

根据旗委党的建设工作领导小组办公室相关通知要求，我局持续锚定“感党恩、听党话、跟党走”群众教育主线，以“进社区、强服务”为抓手推进工作走深走实。现将11月份开展情况报告如下：

一、工作开展情况

本月我局聚焦社区群众急难愁盼问题，延续“精准化服务、效能化提升”工作目标，在巩固10月服务成效基础上，重点推进两个任务，进一步推动政务服务与群众教育深度融合。

（一）深耕社区服务，拓宽便民覆盖维度。针对社区老年群体养老认证“出门难、操作难”问题，组织大厅工作人员开展上门服务。先后前往德力格尔小区、中兰老年人公寓等小区，为行动不便、不会使用智能设备的老年居民现场办理养老认证业务，累计为4名特殊困难老人完成认证，切实把便民服务送到群众“家门口”。

（二）优化大厅服务，深化诚信服务内涵。聚焦“高效办成一件事”目标，政务服务大厅持续升级便民举措，强化“双语接待岗”“帮办代办”功能，在“办不成事”反映窗口加挂“诚信建设投诉”窗口，公示诚信服务承诺及办事规范，强化综合窗口政策宣传力度，同时在自助服务区增派专职引导员，协助群众操作线上平台，11月大厅累计办件量达1667件，实现了政务服务效率与诚信形象的同步提升。

二、下一步工作计划

为持续巩固“感党恩、听党话、跟党走”群众教育成果，下一步将重点从三方面发力：

（一）推动服务常态化，扩大社区覆盖。持续深化社区上门服务，提前通过社区公告、发布公众号等渠道发布服务信息及民生政策动态。将政务服务与民生问题收集、政策宣传同步推进，确保特殊群体服务“不缺位”。

（二）精简办事流程，提升服务质效。进一步精简业务办理流程，优化线上服务平台功能，推动更多业务实现“全程网办”“掌上办”，减少群众奔波次数，让数据多跑路、群众少跑腿。

（三）深化“服务+宣讲”，厚植诚信理念。将政务服务场景作为政策宣讲、诚信教育展示的前沿阵地，持续推行政务服务“好差评”机制，拓宽12345民情热线、线上平台等监督渠道，以群众评价倒逼服务诚信质效双提升。