关于“感党恩、听党话、跟党走”群众教育 工作总结报告
根据旗委党的建设工作领导小组办公室相关通知要求，我局紧扣“感党恩、听党话、跟党走”群众教育主线，坚持将政策宣讲与政务服务深度融合，统筹推进包联嘎查与社区的各项工作，切实把惠民政策送到群众身边、把便民服务落到群众实处。现将工作总结汇报如下：
一、工作推进情况
（一）高位统筹部署，筑牢工作根基
工作启动之初，我局党组第一时间响应部署，于8月25日召开专题工作部署会议，由党组书记松布尔同志主持，明确工作目标、细化任务分工，选派1名班子成员专项负责对接洪格尔苏木包联巴彦洪格尔嘎查工作，确保责任到人、落实到位。8月26日，副局长巴达玛带队赴洪格尔苏木参加党委动员部署会，与包联嘎查“两委”完成对接；9月初，顺利完成与达日罕社区的沟通对接，精准摸排掌握嘎查牧民、社区居民对政策的知晓度，为后续宣讲工作的精准开展奠定了坚实基础。
（二）精准施策发力，推动工作落地
1.分层分类开展政策宣讲。9月3日，联合巴彦洪格尔嘎查“两委”深入牧户，协助通过“一卡通”系统核查近1年补贴到账情况，发放惠民政策资料60余份；针对无人牧户，采取电话、微信等线上方式开展宣传，同步普及草原防火防汛、防电信诈骗等实用知识。9月19日，在达日罕社区金珠拉小区开展“双进双服务”主题党日活动，发放政策手册38份，详细讲解城乡低保、临时救助、社保、养老等惠民政策，覆盖居民200余人次，实现宣讲精准触达。
2.聚焦需求破解民生难题。将政策宣讲与问题解决深度融合，在宣讲过程中，详细收集牧户及居民在贷款、生产生活、子女教育、用电、牲畜出栏、养老医保等方面的困难诉求，累计解答政策咨询23次，协助2户牧户核实解决补贴到账异常问题，切实把服务做到群众心坎上。
3.延伸服务触角，深化便民成效。针对特殊群体需求，持续推动服务下沉。10月，重点聚焦社区老年群体养老认证“出门难、操作难”问题，组织工作人员前往金珠拉小区、达日罕小区，为11名行动不便、不会使用智能设备的老年居民现场办理养老认证；11月，延续上门服务模式，前往德力格尔小区、中兰老年人公寓，为4名特殊困难老人完成养老认证；12月，累计开展上门服务7次，重点协助群众解决营业执照实名认证及养老认证等急难问题。同时，在政务服务大厅持续强化“帮办代办”服务力量，安排专人全程协助办理养老认证、医保缴费等高频业务，全面落实无差别综窗、延时服务、“一件事一次办”及预约服务等便民举措，10月、11月、12月大厅办件总量分别达1800余件、1667件、1520件，以高效服务提升群众体验。此外，大厅在“办不成事”反映窗口加挂“诚信建设投诉”窗口，公示诚信服务承诺及办事规范，增派专职引导员协助群众操作线上平台，同步推行政务服务“好差评”机制，拓宽监督渠道。
二、工作成效
通过一系列工作推进，我局该工作成效显著。
（一）深耕群众教育，筑牢思想根基并密切党群关系
扎实推进群众教育工作，推动包联嘎查牧民惠民政策知晓率从65%提升至90%以上，社区居民政策理解准确率达85%；累计收集群众意见建议12条，相关活动满意度达100%。切实解决群众急难愁盼问题，有效拉近党群干群距离，筑牢群众听党话、感党恩、跟党走的思想根基。
（二）党建引领“三化”建设，政务服务效率大幅提升
深化“党建+政务服务”深度融合，创新推进政务服务“综窗改革”，大力推行“1+4”综合服务模式，整合原有27个部门的1106个事项。截至目前，大综窗累计办理事项16073件，实现“一站式”办结。进一步深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升政务服务质效，增强群众获得感与满意度。
（三）创新政务服务模式，品牌效应凸显且便民实效增强
创新推行的“5+N”政务模式获奔腾融媒及学习强国报道，该模式推动政务服务从“部门分设”向“系统集成”转型、从“单一服务”向“全链通办”升级，全面提升群众满意度。深入推进“政务服务数字指南针”建设，用户可按事项类型、办理部门等关键词检索，快速获取标准化办事流程、材料清单、办理时限等信息，截至目前总访问量达1700余次，总用户量800余人，累计办理上门办、预约办件29件，提供云咨询服务31次。推出的“东苏智办”政务AI智能助手创新做法被《人民日报》刊登，该助手整合多部门高频业务及政策解读内容，提供7×24小时不间断服务，已惠及1300余名群众，以智能政务优化营商环境，切实提升群众办事便利度。
三、存在的问题
宣讲覆盖深度有待加强。包联嘎查部分牧户居住分散，线下宣讲入户成本高、难度大；线上宣讲模式的互动性较弱，政策解读的直观性不足。同时，社区老年群体记忆力相对薄弱，对政策条款的记忆度偏低，影响宣讲效果的长效性。
四、下一步工作计划
（一）深化宣讲质效，推动政策入脑入心
深化宣讲质效。聚焦群众关切热点政策，通过入户走访、线上推送解读短视频等接地气方式强化宣传，确保惠民政策家喻户晓。
（二）延伸服务链条，巩固群众教育成果
延伸服务链条。多渠道发布社区上门服务预告，保障特殊群体服务；精简办事流程，优化线上平台，推动更多业务“全程网办”“掌上办”；深化“服务+宣讲”融合，以群众评价倒逼服务提升，让群众有幸福感、获得感。
